Didalam perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan yang melayani setiap masyarakat yang ada di suatu daerah haruslah memberikan pelayanan yang maksimal. tanpa terkecuali perusahaan swasta atau instansi pemerintah yang memberikan pelayanan kepada masyarakat luas.

Pelayanan yang diberikan oleh masing-masing perusahaan mungkin banyak yang berbeda dan sedikit yang sama. ada yang bagus dan ada yang sangat buruk.
penilaian tersebut bukan hanya saya yang memberikan tetapi orang-orang disekitar saya yang mengomentarinya atau menilainya.
misalnya tadi saya melakukan tugas awal bulan apalagi kalau bukan mengantri di salah satu instansi pemerintah yang selalu kebanjiran manusia setiap awal bulan. pada pagi itu petugas loket yang berjaga ada 4 orang yang mengurusi pembuatan NPWP dan PBB dan ada 2 orang yang melayani pelaporan pajak.

saya mendapatkan nomor antri ke 136 dan di layar pemberitahuan baru saja nomor 126 yang artinya saya harus menunggu 10 nomor lagi untuk bisa melporkan dokumen saya. dengan tempat duduk yang emang disediakan untuk menunggu antrian, saya duduk di sebelah ibu-ibu yang sedang hamil. dia juga mengantri sama seperti saya. setengah jam berlalu.. ibu-ibu disebelah saya mengomel "kalau kita tidak bayar pajak, nanti kita dibilangi apa kata dunia?? nah..kita sudah bayar pajak tapi pelayanannya kayak begini apa kata dunia juga??"
memang seh apa yang dikatakan ibu-ibu tadi ada benernya juga. sejak saya duduk di kursi untuk mengantri, saya perhatikan petugas penerima hanya dua orang. dan di perparah dengan jumlah orang yang ingin melaporkan pajaknya. dan anehnya para petugas tersebut sempat-sempatnya mengobrol dengan petugas lain tanpa menghiraukan orang-orang yang mau melaporkan pajak.
mengapa kantor pajak tidak mengisi semua konter yang ada, padahal ada lima konter yang tersedia untuk bagian pelaporan mengapa hanya du akonter aja yang terisi. seharusnya kantor pajak tahu kalau awal bulan itu banyak yang berkeinginan melaporkan pajak yang telah di bayarkan. tetapi mengapa dibiarkan begitu saja. dari tahun lalu juga begitu.

yah...tapi apalah nak dikata.. saya tidak bisa memerintah karena saya hanyalah orang biasa saja. tapi saya berharap pelayanan di kantor pajak lebih maksimal dan lebih bagus...
masih banyak lagi cerita di balik pelayanan terbaik itu..
tapi hanya segini yang bisa saya ketik...
mungkin lain kali baru bisa di post kembali...